🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في Noa4care على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة مميزة لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم وفقًا لما ينظمه قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.
✅ أولًا: حالات الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو مختلف عن الطلب
- وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر
❌ ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات (العطور ومنتجات العناية الشخصية)، لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- في حال تم فتح المنتج أو استخدامه
- في حال تم تغيير الرأي بعد الشراء، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف
- عدم الإعجاب بالرائحة أو النتيجة بعد الاستخدام
⏱️ ثالثًا: مدة تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- قد لا يتم النظر في أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة، إلا في الحالات التي ينص عليها قانون حماية المستهلك
📦 رابعًا: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- في عبوته الأصلية مع كامل المحتويات
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
🚚 خامسًا: الشحن والرسوم
- في حال كان الخطأ من طرف المتجر:
✔ يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن - في حال الاستبدال في غير ذلك:
✔ يتحمل العميل رسوم الشحن
💳 سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
- يتم الاسترجاع باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب
📞 للتواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- خدمة العملاء (واتساب) (60600926-965+)
- أو البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر store@noa4care.com
⚠️ ملاحظات مهمة
- نلتزم بحقوق المستهلك وفق القوانين المعمول بها في دولة الكويت
- يرجى التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء
- شراء المنتج يعني الموافقة على هذه السياسة